Réaliser Un Questionnaire

Réaliser un questionnaire

Réaliser une enquête de terrain consiste à interroger la clientèle ciblée au moyen d'un questionnaire.

Ce travail consiste à :

1) Choisir un échantillon de personnes à questionner.

2) Définir le type de questions à poser : questions fermées, ouvertes, etc.

3) Structurer le questionnaire.

4) Déterminer l'endroit où doit se dérouler l'enquête (dans la rue, par courrier, sur internet, etc.).

5) Réaliser l'enquête : choix de la date, des interviewers, etc.

6) Organiser la saisie et traiter les résultats : tris à plat, tris croisés, moyennes.

• Les méthodes d'échantillonnage

• le contenu du questionnaire

Les méthodes d'échantillonnage

Pour des raisons de temps et de coûts, il est quasiment impossible d'interroger tous les clients potentiels présents sur une zone d'enquête (recensement). Le porteur de projet doit donc calculer et déterminer un échantillon représentatif de la population à étudier.

Combien faut-il interroger de personnes ?

On pourrait penser que plus un échantillon est important plus il donnera des résultats satisfaisants.

En fait, la taille de l'échantillon repose surtout sur un compromis entre :

- le degré de précision que l'on souhaite atteindre,

- le budget affecté à l'enquête,

- le temps dont on dispose pour réaliser le sondage et analyser les résultats.

Un porteur de projet qui interroge 800 personnes n'obtiendra pas des résultats deux fois plus fiables que s'il en interviewe 400. Par contre, les coûts de l'étude doubleront inévitablement.

Ainsi pour déterminer la taille de l'échantillon, il est fortement recommandé de se rapprocher d'un conseiller spécialisé dans les enquêtes, d'une junior-entreprise ou d'un cabinet-conseil.

Quelle méthode d'échantillonnage utiliser ?

Après avoir déterminé le nombre de personnes à interroger, il faut choisir la méthode qui déterminera les personnes à interroger.

Ce choix dépendra de la possession ou non d'une liste complète et de sa fiabilité.

Par exemple, l'annuaire "France Telecom" ne référence pas l'ensemble des abonnés téléphoniques. En effet, les abonnés sur liste rouge et ceux bénéficiant de la téléphonie auprès de leur fournisseur d'accès internet n'y figurent pas. Ainsi, utiliser un annuaire ne garantit pas d'obtenir une liste complète et à jour.

Lorsque l'on ne dispose pas d'une liste complète et fiable, on choisit généralement la méthode des quotas, très utilisée du fait de sa simplicité. Il suffit en effet :

- de prendre en compte des statistiques définissant la répartition d'une population globale : âge, sexe, catégories socioprofessionnelles, etc. (Cf. Trouver des informations),

- et de la reproduire à l'image d'une maquette en "modèle réduit" pour constituer l'échantillon.

Exemple d'échantillon par la méthode des quotas : un porteur de projet souhaite installer une entreprise dans la région bordelaise. Il désire interroger 400 consommateurs situés dans sa future zone d'implantation et prend comme modèle la répartition de la population en Aquitaine d'après les chiffres INSEE.

Répartition population Echantillon

Hommes

Femmes 48 %

52 % 192

208

20 à 39 ans

40 à 59 ans

60 à 74 ans

75 ans et plus 33 %

36 %

19 %

12 % 132

144

75

49

Agriculteurs exploitants

Artisans, commerçants, chefs d'entreprise

Cadres

Professions intermédiaires

Employés

Ouvriers

Retraités

Autres personnes sans activité 2 %

4 %

5 %

11 %

16 %

14 %

25 %

23 % 0

8

16

21

44

65

54

101

Dans cet exemple, l'enquêteur (qui est généralement le porteur de projet) devra interroger 192 hommes et 208 femmes, et suivre, en fonction des objectifs qu'il s'est fixés, les autres clés de répartition, afin de "coller" à la population ciblée.

Un conseil : ne pas multiplier les critères de segmentation, ce qui pourrait rendre l'enquête ingérable sur le terrain.

Les autres méthodes

Il existe évidemment d'autres méthodes mais celles-ci seront à utiliser en fonction :

- de l'importance de la taille de l'échantillon,

- de la qualité et de l'existence de listes,

- du temps nécessaire pour administrer l'enquête,

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