Relations avec la clientèle

Fiche BILAN n° 5

 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

• MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….)

Contexte Au mois de janvier 2008, l’Inter Marché de Gien rouvre ses portes après travaux. Pour l’occasion les rayons ont été réaménagés .Pour marqué le coup, mon tuteur m’a donné pour tâche d’effectuer une animation ananas au sein du magasin.

Degré d’autonomie :

J’ai été chargé de cette mission avec l’aide d’un collègue qui m’a aidé a monter le stand.

Objectifs :

L’objectif était de monter un stand attractif et de vendre les 70 colis d’ananas soit 630 fruits. Ici il s’agit de faire découvrir l’ananas extra sweet, variété que peut de consommateurs connaissent afin de faire acheter le volume précédemment cité.

Ressource :

J’ai disposé d’une machine à ananas, d’une barque pour la décoration du rayon, de feuille de phénix et d’ananas.

Activités réalisées :

Afin de réaliser cette action, j’ai suivi une démarche en plusieurs étapes.

1- Réflexion préalable.

-J’ai réfléchi à l’intérêt d’une animation commerciale pour l’entreprise. Elle accroit l’efficacité de la plv sur le point de vente, elle multiplie par 10 les ventes en volumes. Enfin, l’animation apporte 20 à 50% de nouveaux consommateurs.

-J’ai ensuite réfléchi au type d’animation. Différents types d’animation sont possibles. Un démonstration, une dégustation et/ou échantillonnage, et/ou bons de réduction, un essai. Ici, j’ai préféré une dégustation car le but était de mettre en avant les produits.

- J’ai enfin défini un lieu d’animation « outstore » ou « instore ». Ici l’animation était en point de vente sur rayon car elle avait pour but de vendre d’avantage de produits du rayon.

-Réceptionner les supports de vente : Une fois le matériel réceptionné, il a fallut monter l’animation qui tenait une place au sol de 4 palettes 120x80. Une fois le plot d’animation installé

-Préparer l’affichage : les personnes à l’extérieur du magasin doivent être attirées par les affiches présentées sur les vitres et par les affiches en magasin. On note également l’importance des totems et des kakémonos qui montre. Les offres de remboursement étaient disposées sur les comptoirs

-Réunir le personnel et expliquer l’opération : J’ai réuni et présenté la mission à l’équipe.

-Mettre en place l’offre : Développer

...