Le Kaizen : ses principes et ses conséquences pour les ouvriers et les syndicats

Le KAIZEN :

ses principes et ses conséquences pour

les ouvriers et les syndicats

Volet 1 : Revue de la littérature

Olivier Régol

et Paul R. Bélanger

Mai 2003

Les Cahiers du CRISES

Collection Études théoriques

ET0306

Notes sur les auteurs

Olivier Régol est assistant de recherche, CRISES, UQÀM.

Paul R. Bélanger est professeur associé au Département de sociologie, UQÀM et membre du

CRISES.

TABLE DES MATIÈRES

RÉSUMÉ .................................................................................................................. III

INTRODUCTION ..........................................................................................................1

1. APPROCHE DESCRIPTIVE : QU’EST-CE QUE LE KAIZEN ?.........................................3

1.1 L’amélioration continue ..........................................................................................3

1.2 Les sept principes du kaizen..................................................................................4

1.3 Le kaizen : un concept parapluie et des formes multiples .....................................7

1.4 Pourquoi le kaizen connaît-il un tel succès au Japon ? .........................................8

2. LE DÉBAT AUTOUR DU KAIZEN ...........................................................................13

2.1 L’approche positive du kaizen : le cercle vertueux...............................................13

2.2 L’analyse critique : le cercle vicieux .....................................................................14

2.3 Le kaizen consacre la modernisation sociale des entreprises .............................17

3. LES ÉTUDES DE CAS AU QUÉBEC........................................................................21

3.1 De la méfiance à la coopération...........................................................................21

3.2 L’implantation du kaizen dans les entreprises québécoises

et canadiennes : trois études de cas....................................................................23

3.3 Les dynamiques sociales à l’oeuvre .....................................................................32

CONCLUSION ..........................................................................................................35

ANNEXE 1...............................................................................................................37

ANNEXE 2...............................................................................................................39

BIBLIOGRAPHIE .......................................................................................................41

LISTE DES TABLEAUX ET DES FIGURES

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Les dynamiques du changement illustrées par quatre cas ...............34

LISTE DES FIGURES

Figure 1 : Cercle vertueux .................................................................................37

Figure 2 : Cercle vicieux....................................................................................39

RÉSUMÉ

Le kaizen fait partie des méthodes d’organisation du travail qui cherchent à dépasser les

modes de relations direction-syndicat-travailleurs hérités du taylorisme. Ses racines sont

américaines, mais son essor eut lieu tout d’abord au Japon, avant de connaître une

renommée mondiale. Le principe du kaizen repose sur la recherche d’une amélioration

continue de la qualité par petites touches successives. Il s’agit d’amélioration et non

d’innovation. L’objectif ultime – et jamais réalisé – est la qualité totale. Le kaizen « est la

responsabilisation de chacun pour le culte du mieux1 ». Cerner concrètement ce

qu’implique le kaizen n’est pas chose aisée puisqu’il ne s’agit pas simplement d’un

ensemble de principes à mettre en oeuvre : la construction sociale qui en résulte n’est

aucunement déterminée par avance. Il s’agit au contraire d’une dynamique dépendante de

nombreux facteurs, tels que la confiance entre les acteurs, l’environnement économique,

les objectifs à atteindre, les moyens mis en oeuvre pour le réaliser, les modalités

d’introduction, la participation des acteurs… Le kaizen semble être mal connu, du fait

même des résultats très disparates auxquels sa concrétisation peut aboutir. Les relations

sociales dans l’entreprise jouent un rôle fondamental, au même titre que les conditions

plus matérielles.

Ce texte constitue le premier volet d’une recherche sur le kaizen demandée par la

Fédération des travailleurs et travailleuses du papier et de la forêt de la CSN aux Services

aux Collectivités de l’UQAM. Il ne porte que sur un relevé de la littérature. Le second volet

sera

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