Exposé : agressivité du client à l'égard du personnel de santé

Liste des participants

SOMMAIRE  

INTRODUCTION

I-AGRESSIVITE DU CLIENT A L’EGARD DU PERSONNEL DE SANTE

1-DEFINITION DE L’AGRESSIVITE

2-QUELQUES TYPES D’AGRESSIVITES

3-LES RAISONS DE L’AGRESSIVITE

II-ATTITUDE DU PERSONNEL DE SANTE VIS-A-VIS DE L’AGRESSIVITE DU CLIENT

1-identifier le problème que souligne le client

2-avoir la maitrise de soi

3-Bonne méthode d'approche et de communication

CONCLUSON

INTRODUCTION

On  appelle personnel soignant ou agent de santé toute personne ayant reçue une formation adéquate et qualifiée lui donnant le droit d'exercer un métier noble qui est celui de donner des soins à un individu. Ce personnel dans sa déontologie et son étique soigne, eduque et encadre toute personne dans le besoin. Cependant, il arrive que ce personnel soit confronté à certaines réalités telle que l'agressivité du client ou patient. Pourquoi donc cette réaction agressive et comment le personnel de santé doit y faire face ?

1. L'AGRESSIVITE DU CLIENT À L'EGARD DU PERSONNEL DE SANTÉ

           1-définition de l'agressivité

L'agressivité peut Se définir comme une modalité du comportement des êtres vivants et particulièrement de l'être humain qui se reconnait à des actions  ou la violence est dominante. Pour notre part, elle concerne tout comportement violent du client vis à vis du personnel de santé dans l’exercice de sa fonction.

             2-quelques types d'agressivités 

• Agressivité verbale

Les incivilités sont des méfaits causés à autrui sous forme d’impolitesse, de non respect des règles de vie en société ou  des grossièretés. Elles peuvent déboucher sur des violences verbales, c’est-à-dire des discours dépréciants  ou avilissants. Ces discours sont plus ou moins répétitifs et vont de simples haussements de voix à des insultes. L'agressivité verbale est très souvent un signe précurseur d'agressivité physique

• Agressivité physique

L'agressivité physique altère directement le corps de l'individu et se manifeste par des coups, des blessures, des bousculades, des griffures, des morsures  et surtout par des menaces. Toutefois, elle peut également se tourner vers des objets. Par exemple le fait de dégrader du matériel médical ou des locaux.

• Agressivité psychologique

Celle-ci se définit comme toute action qui porte atteinte de façon durable par sa gravité ou sa répétition à l’intégrité morale ou psychologique de la personne humaine. Elle a pour But de diminuer l'estime de soi de la victime en particulier l'agent de santé. Elle peut se manifester par des mots, des écrits, ou encore des comportements. Ainsi, le patient peut faire du chantage à sa victime ou la menacer à travers ces propos : vous allez me trouver à la sortie. Il peut le rabaisser en l'humiliant : vous ne valez rien ou vous ne connaissez pas votre travail.

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