Etam Lingerie Bts Muc

1- Presentation

Etam Lingerie crée en 1916 en France est une société qui vend des produits de textiles . Elle s'est développé autour de plusieurs marques : Etam, 1 ,2,3, Tammy, Undiz( lingerie).

La franchise Etam Lingerie est un réseau de boutiques commercialisant des sous-vêtements féminins. Cette enseigne de lingerie possède un réseau déjà très étoffé en France et freine provisoirement le recrutement de nouveaux franchisés.

Nous avons Etam prêt-à-porter et Etam lingerie qui cible les femmes agées de 15 à 60 ans, 1 ,2,3 prêt-à-porter et 1,2,3 lingerie qui cible les femmes plus mures., et enfin Undiz qui propose des vêtements et lingerie fantaisies , colorés , jeunes.

2-Les concurrents

Nous avons les concurrents directs : H&M lingerie, Orcanta, Darjeeling , Princess TAM TAM .

Les concurrents indirects : Carrefour, Valege.

3- Organigramme

Le magasin dispose de cinq employées et trois stagiaires.

Hélène : Responsable du magasin

Tiphaine ; Responsable adjointe

Amélie : Vendeuse

Ophélie : vendeuse

Emilie, Hind et moi étions les trois stagiaires du magasin.

Fiche d'activité n°1

La Vente

CONTEXTE : Dans le magasin Etam Lingerie , les vendeuse ont un rôle de conseiller vis-à-vis des clients pour permettre de réaliser des ventes , fidéliser la clientèle et développer le chiffre d'affaires. L'activité de l'assistant commercial est essentielle pour la vente , il effectue toute les étapes de la vente : L'accueil , la prise de contact, la découverte des besoins, la présentation d'une offre. L'argumentation et la réponse aux objections , la conclusion de la vente . J'ai donc reçu l'ensemble de cette mission.

METHODE UTILISÉE : Mon rôle était d'accueillir les clientes , j'avais différentes postures à adopter sur la surface , et en cabine.

OBJECTIFS : Accueil et fidélisation de la cliente par la réponse à ses besoins .

QUALITATIFS : l'objectif est de réaliser un chiffre d'affaires journalier de 5000 euros .

ACTIVITÉS RÉALIÉES : pour cette mission , j'ai suivi les étapes suivantes :

I- Prise de contact :

A. Prise de contact sur la surface

Je me rends disponible et je suis là en mouvement, « où sont les clientes ? »

J'accueille chaque cliente avec un regard , un sourire et un bonjour.

J'observe

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