Devoir 3 Gestion relation clients

Devoir 3 Gestion Relation Clients

1. Techniques professionnelle d’accueil

1.1 :

« Bonjour à tous, je me présente je m’appelle Amandine, je serais votre accompagnatrice tout au long de de ce séjour. Au nom de « Schaeffer Voyages » je suis ravie de vous accueillir aujourd'hui et de parcourir avec vous cette magnifique région qu'est le Val de Loire. Tout d'abord j'espère que votre hôtel vous convient et que vous vous êtes bien reposer . Comme vous avez pu le constater, le soleil est au rendez-vous aujourd’hui en espérant que sa dure pour vous permet de découvrir la région sous ses plus belles couleurs ! Nous allons découvrir ensemble, les richesses touristiques du Val de Loire. Tout au long de ce voyage, nous mêlerons, architecture, culture, gastronomie et histoire, car cette région est avant tout un foyer historique très riche avec ses châteaux et ses villes splendides. A nos côtés durant ce voyage, Daniel , votre chauffeur, qui est un fin connaisseur de cette magnifique région et qui a l'habitude de la parcourir de long en large. Enfin, je finirais par ce qui me semble bon de rappeler : la ceinture de sécurité est obligatoire, et je vous demanderais la plus grande prudence si vous êtes amenés à vous déplacer dans le car. Des poubelles sont à votre disposition près de vos sièges, n’hésitez pas à les utiliser. Si vous avais vous avez la moindre question, n'hésitez pas à venir me voir, je vous répondrais avec grand plaisir. Sur ce, je vous souhaite un excellent séjour et je vous remercie d'avoir choisi de voyager avec « Schaeffer Voyages ». »

1.2 :

Nous nous sommes déjà rencontré vendredi. Nous pourrons supprimer quelques démarches (présentation du guide au groupe par exemple). Voici la liste des démarches qui devront être réalisées avant le départ :

• Vérifier et s'organiser avec le chauffeur sur certains points : l'itinéraire, le matériels de communication ( enceintes, micro..) , les points de dépôt et de récupération des touristes , repérer les différents éléments de sécurité (Il faut normalement le faire en amont)

• Accueillir les clients avec une formule de politesse « Bonjour »

• Aider à la gestion des bagages en soute (en leur disant de garder avec eux les choses les plus fragiles et ayant de la valeur) et les aider si nécessaire

• Vérifier les présences des passagers à bord de l’autocar. Identifier leurs noms et prénoms

• Présentation du programme de la journée (visite, restaurant, arrêt…)

• Rappeler les consignes de sécurité au groupe dans l’autocar ainsi que dans les lieux de visite.

2. Règles de sécurité et résolution de problèmes

2.1.

Pour la visite de Blois j’ai sous ma responsabilité un groupe assez important de 25 personnes. La gestion d’un groupe en milieux urbain n’est pas sans danger. Afin de géré au mieux la sécurité de mon groupe je met en place certaines actions. Dans un premier temps je ferais dans l’autocar un rappel des règles de sécurité en ville ,

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