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1.1 Afin de rassurer et mettre en confiance les touristes étrangers, il faudrait s’assurer que le personnel d’accueil puissent renseigner en anglais ou mettre en place des formations d’apprentissage de langues (premièrement l’anglais). Renseigner sur le badge la ou les langues parlée aiderait les touristes à se repérer au niveau du personnel.

Deuxièmement, il serait adapté de mettre des brochures en plusieurs langues à disposition précisant les lieux qui bénéficient de personnel ayant la maîtrise de leurs langues (visites guidées, musées).

1.2 La première impression est celle qui reste gravé. L’ image que l’on renvoie reflète l’entreprise, c’est pour cela que la qualité d’accueil est une des priorités dans le tourisme. La campagne « Bienvenue en France » aide les professionnels du tourisme a améliorer leur accueil des touristes étrangers. En effet, chaque signataires de la charte reçoit « le kit de l’accueil » comprenant un livret d’accueil qui contient les caractéristiques et les attentes des touristes étrangers de 45 nationalités différentes. Pour faciliter l’accueil les agents d’accueil pourront se référer à un chevalet qui reprend les expressions de base de l’accueil en plusieurs langues.

Des affichages et un jeu concours sont mis en place afin de promouvoir la campagne.

Dossier 2:

2.1 Le principe d’une borne interactive est un système automatique disponible en libre- service pour les clients. Elle permet un accès direct aux informations voulues sans avoir besoin d’un agent d’accueil.

Les bornes interactives « totem » se fixent au sol ou au mur et sont parfois un peu encombrantes mais ont l’avantages d’être rapidement repéré par les touristes. De plus, les mises à jour se font à distance.

Les bornes interactives « vitrines », plus discrète et plus esthétique, se place à l’intérieur d’une vitrine pour être utilisé à l’extérieur par les touristes à conditions de les mettre suffisamment en valeur pour attirer l’oeil. Ces bornes plus récentes ont comme atout une disponibilité 24h/24.

2.2 L’office de tourisme peut être amené à faire apparaître des informations liées aux visites guidées des monuments, musées et événements de la régions sur ces bornes. Mais aussi les hébergement (hôtels, auberges), les restaurants en incluant des images et des aperçu en visite virtuelle.

De plus, les bornes pourrait offrir un plus large choix de langages afin de faciliter au mieux la compréhension des informations aux touristes étrangers.

La borne pourrait aussi proposer un aperçu de la boutique de souvenir de l’office.

2.3 Voici quelques arguments afin de convaincre les membres adhérents de concrétiser le projet d’installer des bornes interactives:

- Les bornes moderniseraient l’office et le rendrait plus attractif pour les touristes.

- En cas de forte influence, elles permettrait de mieux gérer les flux de touristes allégerait

le travail des agent d’accueil. Accès 24h/24.

- Permettrait aux touristes d’avoir un aperçu de la régions et possibilité de visite virtuelle

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