Anticipations et dépassement de conflis
Note de Recherches : Anticipations et dépassement de conflis. Recherche parmi 299 000+ dissertationsPar rossa • 11 Septembre 2014 • 436 Mots (2 Pages) • 766 Vues
Anticipations et dépassement de conflis
Causes
• Mauvaise/absence de communication
• Lié à la personnalité des individus
• Conflits d’intérêt (prime, surcharge de travail…)
• Opposition d ‘intérêt statutaire
• Lié à la structure de l’organisation (procédure non clarifié, action mené par un service non suivi par les financier…)
Types
• Conflit d’intérêt : un avantage auquel tient un employé est menacé par quelqu’un d’autre
• Conflit de pouvoir : chacun cherche à augmenter sonpouvoir en diminuant l’autre.
• Conflit d’identité : l’individu ne se reconnaît pas unique
• Conflit culturelle : confrontation entre personne qui ont des valeurs différentes.
• Conflit de caractère / personnalité : tension
• Conflit de comportement : lié à l’interprétation
• Conflit organisationnel : lié à la structure
Influence du contexte
• Caractéristique de la relation (collègue)
• Nature des relations (celui qui à le pouvoir peut jouer avec le conflit)
• Relation équilibré (négociation)
• Importance des enjeux pour les deux parties
Etape de règlement du conflit
• Prendre conscience du malaise (réaction)
Observer, décrire et prendre partie de traiter le conflit
• Prendre du recul
Comprendre les raisons, identifier le rôle de chacun
• Etablir une stratégie d’intervention
Aptitude, qualité relationnelle, acteur/contexte, envisager toutes les possibilités avant de choisir la solution et le moyen d’action
• Exprimer clairement l’analyse de la situation
Dire objectivement les faits, dépassionner le débat
• Ré insisté sur les points d’accueil
Vérifier que chacun est d’accord
Dépassement du conflit
• Médiation (appel à un médiateur qui accompagne la réflexion des deux parties)
• Négociation (seulement si les protagonistes sont prés à un compromis. Ils ne renoncent pas aux objectifs mais sont OK pour une solution. Le négociateur est de partie pris)
• Arbitrage (rendre une décision qui s’impose et la fait appliqué)
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