FICHE E6 : action professionnelle

BTS Assistant de Manager - Session 2018

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTION PROFESSIONNELLE

ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

FICHE DE SITUATION N°

PRABAKARAN Karthikeyan 

N° d’inscription :

L’ACTION PROFESSIONNELLE

Intitulé de l’action professionnelle : Création et présentation de nouveaux mails type pour faciliter les échanges du Service Client.

Réelle (menée en milieu professionnel)

OUI

x

NON

Simulée (conduite en formation)

OUI

NON

x

Contexte international

OUI

x

NON

Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4)

OUI

x

NON

Relevant de la prise en charge des activités déléguées (finalité 5)

OUI

NON

x

Portant sur un dossier spécialisé

OUI

NON

x

Dates et durée de l’action : du 06/08/2018 au 20/08/2018

LE CONTEXTE DE L’ACTION PROFESSIONNELLE

Organisation, activité, poste de travail, moment ou événement particulier, contraintes, ressources matérielles, financières, informationnelles…

J’ai effectué mon stage dans une start-up française nommée INDEMNIFLIGHT basée à Levallois Perret.

L’entreprise est accompagnée par Umanis.

Elle agit pour le compte de ses clients dans l’objectif de défendre leurs droits dans le cadre des transports aériens, elle sert d’intermédiaire entre les passagers et les compagnies aériennes en cas de retard ou annulation de vol. Les clients contactent directement l’entreprise via notre site internet (https://www.indemniflight.com/) ou différentes agences de voyages.

Le service administratif et comptabilité sont situé à Levallois tandis que le service d’exploitation et juridique à Pantin là où j’ai fait mon stage. Sur ce site, le département juridique compte 2 juristes et le service exploitation, 2 responsables d’exploitations et 3 stagiaires.

Je disposais d’un bureau personnel en open space avec Pc et accès à internet. Au quotidien, je réalisais les tâches relevant d’un service client : traitement des demandes d’informations, ouverture / constitution de dossiers, démarches d’indemnisation pour le compte du client.

Pour limiter le temps de traitement et de réponse au client, des mails types sont envoyés à différentes étapes. Cependant, depuis Mars 2018 le nombre de demandes augmentait malgré ces mails. Mon responsable a décidé d’entamer une mise à jour des mails types pour anticiper les volumes de réclamations à traiter au retour des vacances d’été. Mr D. ODZUNA

(Stagiaire) et moi étions chargé étions chargé de la mission à remplir avant le retour des vacances de Mr E. DELGATTE.

Il y’avait une contrainte temporelle car nous ne disposions que de 5 jours pour trouver les mails types devenu obsolètes et proposer de nouveaux plus performants, cette mission était à faire en plus de nos tâches quotidiennes.

Je disposais d’un pc portable, une clé USB contenant tous les modèles de mail types existant, d’un bloc note et du

Google Drive